Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare

1. Despre produsele noastre
OPTIMIZARI PC S.R.L., CUI 52532515, Nr. Reg. Com. J2025071083002, EUID ROONRC.J2025071083002, cu sediul în București, Sector 3, Drum Gura Calitei 4-32, Bl. 5, Sc. A, Ap. B23, cod 032604, comercializează:

  • Conținut digital: pachetele de optimizare Bronze, Gold și Platinum. Sunt programe livrate electronic, imediat după plată, prin email (licență și link de descărcare), fără suport material.
  • Servicii: setări BIOS, update BIOS, configurare PC, instalare Windows și suport 1:1, efectuate de un specialist din echipa noastră.

Înainte de cumpărare, puteți testa gratuit o versiune Trial a programului, disponibilă pe serverul nostru de Discord, pentru a verifica compatibilitatea și rezultatele pe sistemul dumneavoastră.

2. Dreptul de retragere pentru conținut digital
Conform art. 16 lit. m) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, dacă livrarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea faptului că acesta își pierde dreptul de retragere.

Înainte de finalizarea comenzii, vi se cere să confirmați, printr-o bifă obligatorie, că sunteți de acord cu livrarea imediată și că înțelegeți că vă pierdeți dreptul de retragere. Acest acord vă este confirmat și în emailul de confirmare a comenzii.

Prin urmare, după livrarea licenței, pachetele de optimizare nu mai pot fi returnate, iar suma plătită nu se rambursează, cu excepția situațiilor de la punctul 4.

3. Dreptul de retragere pentru servicii
Pentru serviciile efectuate de echipa noastră, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la încheierea acestuia, fără a invoca un motiv. Dacă ați solicitat începerea serviciului în această perioadă, veți plăti contravaloarea părții deja prestate. După ce serviciul a fost prestat integral, cu acordul dumneavoastră prealabil expres, dreptul de retragere se pierde, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014.

4. Cazuri în care oferim rambursare
Garanția legală de conformitate prevăzută de legislația privind conținutul digital rămâne valabilă. Dacă programul nu funcționează conform descrierii de pe site, vom încerca mai întâi să remediem problema, cu sprijinul unui specialist din echipa noastră. Dacă problema nu poate fi remediată într-un termen rezonabil, vă vom rambursa suma plătită.

Nu se acordă rambursări atunci când:

  • programul funcționează conform descrierii, dar rezultatele (de exemplu, creșterea numărului de FPS-uri) sunt mai mici decât se aștepta clientul. Rezultatele variază în funcție de componente, setări, rezoluție și starea sistemului, iar estimările de pe site sunt orientative;
  • problemele au cauze care nu țin de produsul nostru (defecte hardware, alte programe, modificări ulterioare făcute de utilizator);
  • licența a fost pierdută prin schimbarea procesorului, a plăcii video sau a plăcii de bază.

5. Licența și recuperarea ei
Licența este de tip lifetime și este asociată calculatorului pe care a fost activată (HWID). Poate fi folosită de oricâte ori pe același calculator, inclusiv după reinstalarea Windows. Licența nu se poate transfera pe alt calculator și devine invalidă la schimbarea procesorului, a plăcii video sau a plăcii de bază.

Dacă ați pierdut emailul cu licența sau linkul de descărcare, vi le retrimitem gratuit, la cerere.

Înainte de orice modificare, programul creează automat un punct de restaurare (System Restore Point), din care sistemul poate fi readus la starea anterioară.

6. Cum solicitați o rambursare sau retragerea
Ne puteți contacta prin oricare dintre canalele de mai jos, menționând numărul comenzii, emailul folosit la cumpărare și o descriere a problemei. Pentru retragere, puteți folosi formularul-tip de retragere de mai jos, însă utilizarea lui nu este obligatorie.

Rambursările aprobate se efectuează în cel mult 14 zile de la aprobare, prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare.

7. Contact

Program de suport: luni–vineri 10:00–20:00, sâmbătă–duminică 10:00–14:00.

8. Soluționarea litigiilor
Pentru orice nemulțumire, vă rugăm să ne contactați mai întâi pe noi, pentru a găsi o soluție. Aveți de asemenea dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor.

Formular-tip de retragere
(se completează și se trimite doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către OPTIMIZARI PC S.R.L., București, Sector 3, Drum Gura Calitei 4-32, Bl. 5, Sc. A, Ap. B23, cod 032604, optimizaripc.ro@gmail.com:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la prestarea următoarelor servicii / furnizarea următorului conținut digital: ____
Comandat la data: ____ / Primit la data: ____
Numele consumatorului: ____
Adresa consumatorului: ____
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ____
Data: ____